EDV-Support
16. Juli 2016Eine große Firma hat in der Regel einen eigenen EDV-Support, der sich um die komplette EDV, angefangen von der Telefonanlage bis hin zu jeder einzelnen PC Maus eines Anwenders, kümmert. Dazu gibt es dann häufig ein sogenanntes Help Desk, bei dem jeder PC Anwender der ein Problem hat, anrufen kann. Diese Personen helfen dann bei jedem EDV Problem weiter. Egal ob es sich um ein Problem bei dem Betriebssystem, einer anderen Software oder einem Hardwareproblem handelt. Somit kann sich dann der Anwender auf diese Personen verlassen und sollte es per Telefon keine entsprechende Lösung geben, kommt ein PC Techniker vorbei und schaut sich das Problem vor Ort bei dem Anwender an. Das kann dann durchaus auch dazu führen, dass der PC mitgenommen werden muss und in dem eigenen Bereich des EDV-Supports genauer angeschaut wird. Bei einem Hardwaredefekt wird in der Regel sowieso der PC mitgenommen und ein Ersatz PC aufgestellt. Das sollte kein Problem darstellen, da die großen Firmen immer Wert darauf legen, dass die Mitarbeiter die Daten zentral auf den Servern speichern und nicht auf den einzelnen Rechnern. Das ist dann genau für einen solchen Fall gedacht, wenn der Rechner ausgetauscht werden muss und ansonsten die Daten erst einmal weg wären. Insofern macht sich ein EDV-Support in jeder Firma gut, da den eigenen Mitarbeitern kompetent und ordentlich geholfen wird und somit auch die Produktivität gesteigert wird. Ein anderes Beispiel ist dann gegeben, wenn ein IT Dienstleister den Part übernimmt, aber in den Räumen des Unternehmens seine Bürofläche hat und nur die Dienstleistung im Bereich des EDV-Supports übernimmt.